济源上演现实版“保持通话” 接线员连打16个电话“救”下急病老人

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老人独自居住在外如何避免意外发生？看看医生给的“处方”

近日，愚公像附近的一家宾馆内发生了这样一件事情：一位七旬老人独自租住在宾馆，深夜11点多，她突然身体不适，随即拨通12345市长热线求助。接线员史贝贝前前后后拨打了16次电话，帮助老人联系家人、医院，最后确认了老人所在的位置。

在医院的及时救助下，目前老人身体已无大碍。但这又给大家提了个醒儿，老人独自居住在外，如何避免意外发生？

事件16个电话架起救人“桥梁”

3月10日晚上11时12分，12345市长热线急促响起。话筒里，一位老人的声音断断续续地传来：“我浑身发冷、头疼、恶心……现在很难受。”

接线员史贝贝赶紧振作精神，不敢耽误一分钟，生怕老人出什么意外。但当她询问老人家人的联系方式和她所在的具体位置时，老人的回答很凌乱。

有几次，电话突然就中断了，史贝贝只能再打过去。随后，她慢慢得知，老人家住邵原镇，下午的时候开始发烧，和她在一起的儿子回邵原了，此时不在身边。史贝贝赶紧联系了医院急诊科，一边与老人保持联系，一边又和邵原镇政府联系了两次，但仍联系不上老人的儿子。

时间一分一秒地过去，在与老人通了11次电话后，史贝贝才从老人口中得知了她的大概位置：愚公像往南的一家宾馆2 楼，史贝贝赶紧将这一重要信息告知了出诊的医护人员。

凌晨12点左右，医护人员把愚公像往南的宾馆寻了个遍儿，最终在穆斯林饭店后面的一家宾馆2 楼找到了老人，并迅速将其送往医院。

在得知这个消息后，史贝贝才彻底放心，此时她已经前前后后拨打了16个电话。

惊险老人及时就医终获救

济源晨报记者了解到，由于当晚送诊比较及时，老人身体已无大碍，目前也已出院。

昨日，济源晨报记者与老人取得联系，得知老人名叫王若英，今年71 岁，家住邵原镇黄背角村。由于她身体不好，最近一直租住在愚公像往南的一家宾馆内，便于就近接受治疗。

“当天下午我就开始发烧，浑身冒冷汗。儿子回家了，就剩我一个人，慌乱中我只记得12345这一个电话号码，就打了过去。”王若英告诉济源晨报记者，接电话的女孩特别热心，不仅安慰她，还积极帮她联系医院，但她当时有点迷糊，连住的地方也说不清楚。

“多亏了那个接电话的小姑娘，要不我在这里出点意外也没人知道。”王若英说。

提醒 独居老人要学会的自救方法

还好王若英老人及时获救，并未发生意外。那么，老人独自居住时，应该注意些什么？济源晨报记者咨询了市人民医院急诊科的医护人员，其给出了相关建议。

1.拨打120后不要挂电话

老人睡觉的床头一定要有电话，120接通后，尽可能地把病情说清楚。如果老人说不清楚，一定要听从调度医生的引导，如哪儿不舒服、多大岁数、在哪儿住等。

2.地址写清楚，放在电话旁

在床头贴一张纸条，写清楚自己的家庭住址、周边有什么标志性建筑物，最好还有儿女的姓名和联系方式。这样的话，当独居老人感到不舒服的时候，拿起电话照着念就可以，不用再去想。而医护人员到现场后，也可以通过这张纸条及时联系家属，获知老人的病史。

3.打完120后电话别占线

老人可能很着急，打完120 后还要给孩子打电话。假如这时急救车在路上想进一步确定地址，或者医护人员想进行急救指导，就无法和老人取得联系。这样可能会延误急救车到现场的时间，也会延误病人的治疗时机。

4.优先打开家门

拨通急救电话后，独居老人最好用仅存的力气先将家门打开。医护人员进不去家门，对急救来说是最致命的。

5.将病历放在容易找到的地方

老人可以给自己做一个健康小日记，把姓名、年龄、病情、用药情况都写清楚。然后把病历本、日记、体检报告以及最近一次看病或住院的记录，一起放在家里容易找到的地方。这对于节省救助时间能提供很大的帮助。