济源市首家“智能银行”在工商银行投入运营

信息搬运工

无须叫号、填单、到柜台办理，只要带着身份证，按产品领取机提示操作，就可以很快地开通网上银行。1月7日上午，我市首家“智能银行”在工商银行济源黄河路支行投入使用。

“智能银行”目前涵盖了智能柜员机、智能打印机、产品领取机等智能设备，可以把自助办理银行卡、查询账户明细、跨行转账、理财产品购买、特殊业务授权等功能集成到智能终端上，实现90%以上非现金类业务的自助化处理。这将会大大提升工作效率，为客户节省宝贵时间。

记者在工商银行济源黄河路支行看到，大厅内设立了专门的“智能银行”服务区，并配备了专业的大堂经理，服务更加人性化和智能化，彻底改变了过去以柜台一字排开、等待客户“上门”的模式，代之以智能设备为中心，引导客户、主动服务的模式；网点柜员更是走出窗口，由原来的“隔窗式”服务变为与客户“零距离”交流。

记者采访发现，“智能银行”的使用，不仅使服务质量得到提高，还使服务效率得到很大提升，大大缩短了业务办理时间。如客户可以通过“智能银行”的系列终端，自助办理开立银行卡、开通电子银行、5万元以上至50万元以下的大额转账、投资理财等业务。记者在现场看到，一位客户开立借记卡、短信提醒、电子银行一整套流程只用了2分钟时间。

据工商银行济源黄河路支行行长丰小芳介绍，“智能银行”的投入运营，使过去大部分耗时长、工作量大的业务可以在智能设备上进行处理，有效改善了客户的服务体验。同时，可以有效释放柜员，充实到营销岗位，实现了柜面业务从“临柜”办理向“离柜”办理模式的改变。